Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e della Direttiva UE 2023/2673, i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

⚠️ Esenzione per prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 16, lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:

  • Realizzati su misura o chiaramente personalizzati
  • Prodotti secondo le specifiche del consumatore

Tutti i prodotti di CM Officina Creativa sono realizzati artigianalmente e personalizzati su richiesta del cliente (es. targhe con nome, topper matrimonio, incisioni personalizzate). Pertanto, non è possibile esercitare il diritto di recesso su questi articoli.

Come contattarci

Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattarci a:

 

Leggere SEMPRE attentamente le descrizioni dei prodotti, in quanto c’è scritto se il prodotto in questione è disponibile o è in fase di pre ordine! Non verranno prese in considerazioni richieste di reso/rimborso per disattenzioni in fase d’acquisto circa il pre ordine/chiusura per ferie/avvisi del negozio ben evidenziati sul sito. Il cliente deve indicare l’intenzione di effettuare il reso a mezzo email, contenete dettaglio merce ed eventuale codice degli articoli da restituire, data e numero della fattura / ordine che contiene la merce da rendere.
Se il reso viene accettato, inoltreremo la pratica di reso a BRT/GLS.

I nostri corrieri di GLS/BRT, effettueranno il ritiro accordandosi con il cliente in questione. L’imballo dovrà essere curato come per l’invio iniziale, le spese di spedizione ed eventuale assicurazione del bene inviato sono a carico del cliente che desidera esercitare il Diritto di Recesso. Il Cliente è responsabile del bene in fase di rientro ed è soggetto al pagamento delle spese di spedizione, si consiglia quindi di assicurare la merce durante la spedizione, non ci riterremo responsabili di danneggiamenti in fase di rientro.
Una volta ricevuto il reso presso il nostro negozio, effettueremo il rimborso esclusivamente a mezzo bonifico bancario o tramite Paypal, se il cliente ha pagato inizialmente con quest’ultimo.

Note: Non si rimborsano prodotti senza difetti e prodotti personalizzati. Se il prodotto è integro e dunque senza difetti, ma non piacciono colori o dimensioni, non siamo tenuti a rimborsare in quanto sul nostro store online viene sempre tutto scritto nelle descrizioni del prodotto e sta al cliente informarsi bene prima di finalizzare l’acquisto.